Política de Troca e Devolução
A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência de compra segura e transparente.
1. Direito de Arrependimento – Compras Online
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos, e na embalagem original;
• É necessário entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp informados no site, dentro do prazo;
• O cliente poderá optar pela devolução dos valores pagos ou pelo recebimento de um vale-compras.
O frete da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de envio por engano ou produto com defeito.
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2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Aceitamos trocas por variações de tamanho, cor ou modelo no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca:
• O produto deve estar sem uso, com etiquetas afixadas, sem avarias, e com a embalagem original;
• A troca está sujeita à disponibilidade do estoque;
• O custo do frete de envio e reenvio é por conta do cliente, salvo em casos de erro da loja.
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3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 5 (cinco) dias após o recebimento para solicitar a troca ou reparo, conforme o artigo 26 do CDC.
O que fazer:
• Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito e uma breve descrição;
• Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso integral, sem custo adicional ao cliente.
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4. Itens que não aceitamos devolução ou troca
• Produtos personalizados (com nome, iniciais ou ajustes sob medida);
• Itens em promoção ou liquidação, quando especificado na oferta;
• Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original.
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5. Reembolso
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;
• PIX ou boleto: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis.
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6. Como solicitar trocas ou devoluções
Envie uma mensagem no WhatsApp 66 99663-9784 com:
• Nome completo e número do pedido;
• Se troca ou devolução;
• Fotos do produto, se for o caso.
